Insight là gì? Nguyên tắc xác định và quy trình tìm kiếm insight hiệu quả

Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng thông minh và chủ động, họ không còn bị hấp dẫn bởi những quảng cáo “vô thưởng vô phạt” mà đã có những góc nhìn khách quan, chọn lọc thông tin tiếp nhận. Vì thế việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn và đưa ra những insight phù hợp là vô cùng cần thiết. Bài viết dưới đây, Đức Tín Group sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất insight là gì và hướng dẫn cách xây dựng 1 insight hấp dẫn và thu hút.

1. Insight là gì?

Khái niệm insight là gì được hiểu là từ dùng để thể hiện sự thấu hiểu chi tiết, tường tận về một vấn đề, một tình huống, một sự việc. Để có một kết quả insight chính xác cần phải trải qua quá trình nghiên cứu, đánh giá, xem xét nội tâm, sự việc nhờ các công cụ nghiên cứu hoặc thông qua trực giác của người nhận định.

Thuật ngữ Insight thường được sử dụng trong lĩnh vực marketing, kinh doanh và nghiên cứu, để đề cập đến những hiểu biết sâu sắc, quan trọng về hành vi, nhu cầu, hoặc tâm lý của khách hàng. Trong các ngành này, để có một Insight chính xác, họ thường nghiên cứu dựa trên dữ liệu thu thập từ nghiên cứu thị trường, phân tích số liệu, hoặc quan sát thực tế.

Để đánh giá một insight có thực sự sâu sắc hay không, ngoài việc nhìn nhận những sự thật bề mặt thì còn yêu cầu insight đó cung cấp những thông tin sâu về lý do, động lực đằng sau hành vi của người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược cải thiện phù hợp.

Hiểu insight nghĩa là gì bạn sẽ hiểu rõ bản chất của thuật ngữ này trong marketing

2. Đặc trưng của insight khách hàng là gì?

Để hiểu rõ cốt lõi insight là gì, ngoài việc hiểu khái niệm của insight bạn cần nắm được đặc trưng riêng biệt của nó so với các thuật ngữ khác trong marketing. Dưới đây là 3 đặc điểm chính của insight khách hàng.

Tính ẩn sâu: Insight không phải là những thông tin có sẵn mà nó thường nằm ẩn sau hành vi hoặc cảm xúc của khách hàng và chỉ được khám phá qua việc phân tích sâu sắc. Việc nắm bắt đúng insight sẽ giúp bạn tạo ra các chiến lược nội dung và hoạt động hấp dẫn, khơi dậy sự quan tâm và mong muốn hành động của khách hàng.
Tính khả thi: Insight không chỉ thể hiện điều khách hàng nghĩ mà còn giải quyết các vấn đề thực sự mà họ đang đối mặt. Một insight tốt có thể giúp doanh nghiệp xác định chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn, từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Khó đưa ra chỉ bằng dữ liệu: Để xác định insight khách hàng, cần phải thực hiện các phân tích chi tiết, bóc tách dữ liệu thành nhiều lớp ý nghĩa. Điều này giúp tìm ra những "điểm chạm" quan trọng, khai thác được các nhu cầu và mong muốn ẩn giấu của khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định của họ. Đây là một đặc trưng khác biệt mà bạn cần nắm rõ khi tìm hiểu insight là gì.

Insight là có những đặc điểm riêng và khác biệt

Xem thêm:

3. Vai trò của insight trong marketing là gì?

Là một người làm marketing, bạn không chỉ cần hiểu insight là gì mà còn phải nắm rõ tại sao cần có insight trong quá trình làm truyền thông. Để từ đó, dù làm bất cứ một kế hoạch nào cũng đảm bảo insight đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Hiểu rõ nhu cầu và động lực của khách hàng: Insight cung cấp cái nhìn sâu sắc về tâm lý, hành vi và nhu cầu của khách hàng. Nhờ những thông tin này doanh nghiệp hiểu được lý do đằng sau quyết định mua sắm của họ. Nhờ đó, các chiến lược marketing có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với mong muốn thực sự của khách hàng.
Tạo ra nội dung và thông điệp phù hợp: Khi hiểu được insight là gì, doanh nghiệp có thể tạo ra những thông điệp tiếp thị mang tính cá nhân hóa và phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tăng tính hấp dẫn và khả năng kết nối của thông điệp, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Đưa chiến lược phù hợp: Insight giúp doanh nghiệp có thể điều chỉnh, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng đúng nhu cầu này, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nâng cao hiệu quả quảng cáo: Insight giúp định hình chiến lược quảng cáo một cách chính xác, nhắm đúng đối tượng và phân khúc khách hàng có khả năng mua hàng cao. Thông qua việc nắm bắt được suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí quảng cáo, tập trung vào những yếu tố thực sự có giá trị đối với người tiêu dùng.

Hiểu insight nghĩa là gì bạn sẽ thấy nó có vai trò quan trọng trong marketing

4. Nguyên tắc 4R để xây dựng một insight tốt

Việc nghiên cứu insight khách hàng không chỉ đơn giản là dựa trên dữ liệu và đưa ra insight mà nó còn cần được đánh giá một cách khách quan, toàn diện. Chính vì thế, hiện nay khi xây dựng insight, các marketer thường dựa vào nguyên tắc 4R, cụ thể như sau:

Reality - Sự thật

Hiểu bản chất insight là gì bạn sẽ nhận ra rằng insight không phải là những gì quá hoa mỹ, quá cầu kỳ mà nó phản ánh đúng những hành vi, cảm xúc và nhu cầu thực sự của khách hàng. Thậm chí những vấn đề này chính khách hàng cũng không nhận ra được nhưng nó luôn ảnh hưởng đến các quyết định có liên quan. Bên cạnh đó, Insight không nên là phỏng đoán hay giả định mà phải được xây dựng từ dữ liệu chính xác và có cơ sở.

Resonate - Có sức ảnh hưởng

Insight dù có chạm được đến nhu cầu của khách hàng nhưng nó không có khả năng kích thích khách hàng mùa hàng hay sử dụng dịch vụ thì đây vẫn không phải là một insight tốt. Insight tốt cần có sức ảnh hưởng, tức là có thể tạo được sự đồng cảm, gợi ra cảm xúc hoặc tác động mạnh mẽ đến khách hàng. Insight không chỉ là một thông tin khô khan mà phải khơi dậy phản ứng cảm xúc từ người tiêu dùng.

Relevant - Có sự liên quan

Doanh nghiệp khi tìm hiểu insight là gì không chỉ đơn giản là tìm ra vấn đề mà khách hàng đang gặp phải và đưa ra giải pháp phù hợp với hoàn cảnh của họ. Insight còn dựa vào đó khéo léo lồng ghép những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp về sản phẩm, dịch vụ để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng.

Reaction - Có sự tương tác, phản ứng

Một insight có giá trị là insight có khả năng kích thích hành động hoặc phản ứng từ khách hàng. Điều này có nghĩa là sau khi hiểu được insight, doanh nghiệp có thể tạo ra những hoạt động hoặc chiến lược marketing mà khách hàng sẽ chủ động tham gia hoặc tương tác.

Insight có thể được xác định theo nguyên tắc 4R

5. Quy trình tìm insight qua 3 bước

Quy trình tìm insight không quá khó nếu như bạn hiểu rõ bản chất insight là gì và nắm chắc 3 bước thực hiện sau:

Bước 1: Thu thập nguồn dữ liệu về khách hàng

Đây là bước đầu tiên và rất quan trọng để có được các thông tin liên quan đến hành vi, sở thích, và nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn như:

Công cụ giúp tổng hợp, nghiên cứu mạng xã hội: Google trends, Buzzsumo, Facebook Library, Power Ads Spy, Sprout Social,...
Công cụ tạo khảo sát online: Google Forms, SurveyMonkey,..
Công cụ giúp so sánh đối chiếu với các đối thủ cùng lĩnh vực: Ahrefs, SEMrush, Searchmetrics,...

Các nguồn dữ liệu cần đa dạng và phản ánh được cả thông tin định tính (cảm xúc, động lực) và định lượng (số liệu về hành vi, tần suất mua sắm, v.v.).

Bước 2: Tạo insight phù hợp

Sau khi thu thập dữ liệu, bước tiếp theo là phân tích, xử lý và đánh giá các thông tin đã có. Việc phân tích này cần được thực hiện kỹ lưỡng, không chỉ tập trung vào dữ liệu bề mặt mà còn cần đào sâu vào các lý do và động cơ đằng sau hành vi của khách hàng. Sau khi trải qua quá trình phân tích tỉ mỉ, chi tiết bạn sẽ trả lời insight là gì đối với từng khách hàng và chọn lọc insight phù hợp với đa số và giá trị cốt lõi của thương hiệu bạn.

Bước 3: Lên kế hoạch, hành động dựa trên các insight đã tạo ra

Sau khi đã xác định được những insight quan trọng, doanh nghiệp cần lên kế hoạch chiến lược và triển khai các chiến dịch tiếp thị, phát triển các dòng sản phẩm mới, hoặc nâng cấp chất lượng dịch vụ để phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của khách hàng. Việc triển khai kế hoạch cần có sự linh hoạt, thường xuyên theo dõi và điều chỉnh để đảm bảo hiệu quả của các chiến lược dựa trên insight.

Insight nên được hình thành dựa trên các báo cáo dữ liệu chi tiết

6. Các phương pháp dùng để nghiên cứu insight khách hàng

Hiểu được quy trình xây dựng insight là gì bạn sẽ thấy rằng để có một insight chất lượng việc nghiên cứu, đánh giá là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các phương pháp bạn nên dùng để nghiên cứu nhu cầu, mong muốn thầm kín của khách hàng:

Khảo sát: Phương pháp này thu thập dữ liệu thông qua các câu hỏi về sở thích, thói quen và nhu cầu của họ. Khảo sát có thể được thực hiện qua email, điện thoại, trực tiếp hoặc trực tuyến.
Phỏng vấn: Phương pháp giúp hiểu sâu hơn về suy nghĩ, cảm xúc, và động lực của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện chi tiết, cá nhân. Phỏng vấn thường kéo dài, đi sâu vào từng khía cạnh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của khách hàng.
Quan sát hành vi: Thông qua các hành vi của người dùng trong môi trường tự nhiên doanh nghiệp có thể xác định được những nhu cầu chưa được khách hàng nhận thức rõ hoặc không thể diễn tả bằng lời.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu là phương pháp bạn cần phải biết khi tìm hiểu insight là gì. Cách này sẽ đánh giá hành vi khách hàng qua các nền tảng Website, blog để có những nhận định về hành vi của người dùng.
Phân tích mạng xã hội : Bằng cách theo dõi các cuộc trò chuyện và phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội, doanh nghiệp có thể phát hiện được những xu hướng, vấn đề và nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ qua cách bày tỏ cảm xúc và quan điểm của họ.
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh (Competitor Analysis): Đây là một cách hữu ích để tìm ra insight. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, từ đó tìm kiếm cơ hội cải thiện và phát triển chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Hy vọng qua bài phân tích chi tiết này của Đức Tín Groups bạn đã hiểu insight là gì và cách để tìm kiếm, xây dựng insight hiệu quả nhất. Để có một chiến dịch marketing thành công, chạm được đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng bạn đừng quên nghiên cứu insight một cách kỹ lưỡng, chi tiết nhé.