Email marketing - Phương án truyền thông giá rẻ, hiệu quả cao

Email marketing là một phần quan trọng trong chiến dịch Marketing, có khả năng tác động tích cực đến hiệu quả truyền thông mà bạn nên thử áp dụng cho dự án của mình. Để giúp bạn hiểu hơn về lợi ích và cách triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả, dưới đây Đức Tín Group sẽ giúp bạn phân tích chi tiết nội dung này. 

1. Email marketing là gì?

Email marketing là một phương thức tiếp thị trực tiếp thông qua việc sử dụng email để truyền tải thông tin, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, hoặc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt, email marketing thường tập trung vào việc gửi những thông điệp cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.

Email marketing là một phương thức tiếp thị trực tiếp thông qua việc sử dụng email để truyền tải thông tin, quảng bá sản phẩm và dịch vụ, hoặc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Email marketing là một phương thức tiếp thị trực tiếp thông qua việc sử dụng email

2. Email Marketing đang có những loại nào?

Hiện nay, có rất nhiều loại email marketing khác nhau, mỗi loại đều có mục đích và cách thức thực hiện riêng. 

• Email bản tin (Newsletter): Cập nhật tin tức, giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp nội dung hữu ích. Loại email này được gửi định kỳ để duy trì sự gắn kết với khách hàng.
• Email quảng cáo (Promotional Email): Là loại email được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi.
• Email chào mừng (Welcome Email): Gửi lời chào và cảm ơn khách hàng mới, cung cấp thông tin cơ bản và khuyến khích lần mua đầu tiên.
• Email chăm sóc khách hàng (Retention Email): Duy trì sự gắn bó của khách hàng, gợi ý sản phẩm liên quan và cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau mua hàng.
• Email nhắc nhở giỏ hàng (Abandoned Cart Email): Nhắc khách hàng về sản phẩm trong giỏ hàng chưa thanh toán, kèm ưu đãi hoặc lời kêu gọi hoàn tất đơn hàng.
• Email khảo sát/thu thập phản hồi (Survey/Feedback Email): Là loại email được sử để thu thập đánh giá, phản hồi của người dùng về sự kiện, sản phẩm, dịch vụ nào đó. 
• Email tái kích hoạt (Re-engagement Email): Khuyến khích khách hàng không còn tương tác quay lại với ưu đãi hoặc nội dung hấp dẫn.

Mẫu email marketing giới thiệu sự kiện, sản phẩm/dịch vụ

3. Tại sao bạn nên tận dụng email marketing

Email marketing là một công cụ tiếp thị trực tiếp vô cùng hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi bạn áp dụng email marketing vào chiến lược kinh doanh của mình:

• Tiếp cận khách hàng trực tiếp và cá nhân hóa: Email marketing cho phép bạn nhắm đúng đối tượng vào đúng thời điểm, bằng cách phân loại danh sách khách hàng dựa trên hành vi và sở thích cá nhân. Điều này giúp bạn gửi đi những thông điệp phù hợp, tạo ra sự kết nối cá nhân hóa với từng khách hàng. 
• Chi phí nhỏ: So với các phương pháp quảng cáo truyền thống như TV hay báo chí, chi phí triển khai email marketing thấp hơn nhiều. Đồng thời, bạn có thể dễ dàng đo lường hiệu quả của từng chiến dịch qua các chỉ số như tỷ lệ mở, nhấp chuột, giúp tối ưu hóa ngân sách và chiến lược tiếp thị.
• Tăng doanh thu và lợi nhuận: Email marketing là công cụ tuyệt vời để giới thiệu sản phẩm mới và khuyến khích khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi. Những email có nội dung hấp dẫn, kèm theo lời kêu gọi hành động rõ ràng, có thể thúc đẩy khách hàng ra quyết định nhanh chóng.
• Nâng cao nhận biết thương hiệu: Email không chỉ giúp bạn tương tác với khách hàng mà còn là công cụ xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Việc gửi email thường xuyên giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn, từ đó tăng cường độ nhận diện và sự quen thuộc của họ với sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.
• Thu thập thông tin khách hàng: Bằng cách theo dõi tỷ lệ mở email hay các hành động của khách hàng trên email, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận.
• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: Một trong những cách hiệu quả để giữ chân khách hàng chính là duy trì liên lạc thông qua email. Email marketing giúp bạn chăm sóc khách hàng sau mỗi giao dịch, khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều lần. 

Email marketing là cách thức truyền thông giá rẻ nhưng hiệu quả cao

Xem thêm:

• CMS là gì? Top 5 danh sách CMS thông dụng nhất hiện nay
• Domain là gì? Hướng dẫn cách chọn và quản lý domain hiệu quả

4. Cách viết email marketing với 5 bước

Để xây dựng một chiến dịch email marketing không đơn giản, chính vì thế, để giúp bạn dễ dàng viết email, Đức Tín Group đã tổng hợp thành 5 bước trong cách tạo email marketing mà bạn nên biết:

Bước 1: Nhận định Email Marketing được sử dụng để làm gì

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch Email marketing nào, bạn cần xác định rõ mục tiêu của mình. Đó có thể là tăng doanh số, xây dựng lòng trung thành, quảng bá sản phẩm mới hay thu thập phản hồi từ khách hàng. Mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn thiết kế nội dung và chiến lược phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.

Bước 2: Nghiên cứu và xây dựng nguồn data email 

Một danh sách email chất lượng là yếu tố then chốt cho thành công của chiến dịch. Thay vì mua danh sách email, hãy tập trung xây dựng danh sách dựa trên những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng các biểu mẫu đăng ký trên website, sự kiện, hoặc khuyến mãi để thu thập email từ những người có nhu cầu thực sự.

Cần xây dựng nguồn data email chất lượng 

Bước 3: Nghiên cứu viết nội dung phù hợp từng tệp khách hàng 

Nội dung email cần hấp dẫn, ngắn gọn, và có giá trị cho người nhận và phù hợp với từng hành vi của từng tệp khách hàng. Nội  dung nên có tiêu đề thu hút, lời kêu gọi hành động rõ ràng, và hình ảnh sinh động để tăng khả năng tương tác.

Bước 4: Lập chiến dịch cụ thể

Khi đã có nội dung và danh sách email, hãy lập kế hoạch cho chiến dịch. Quyết định tần suất gửi email, thời gian gửi phù hợp (theo múi giờ và thời điểm khách hàng có khả năng mở email cao nhất). Bạn cũng cần xác định rõ thông điệp chính và luồng email (nếu có nhiều email trong cùng một chiến dịch) để đảm bảo sự nhất quán.

Bước 5: Theo dõi, đánh giá dựa trên báo cáo chỉ số

Khi chiến dịch được vận hành hãy theo dõi báo cáo các chỉ số liên quan đến tỷ lệ nhấp, tỷ lệ mở, thời gian ở lại,..., để có những đánh giá và điều chỉnh kịp thời để tối ưu hóa kết quả. Dựa trên các dữ liệu thu thập được, bạn có thể cải thiện nội dung, cách tiếp cận và chiến lược cho các chiến dịch tiếp theo.

Cần có sự nhìn nhận, đánh giá trước hiệu quả của chiến dịch email marketing

5. Các nguyên tắc cần nắm rõ trong email marketing

Để xây dựng một chiến dịch email marketing, ngoài việc hiểu rõ các bước bạn cũng nên đảm bảo chiến dịch của mình đáp ứng được các nguyên tắc sau:

4 yếu tố cần có trong 1 email marketing

Nếu bạn đảm bảo các email marketing của mình có đủ 4 yếu tố sau thì chắc chắn sẽ đem đến hiệu quả nhất định cho cho chiến dịch:

Có bảo mật thông tin khách hàng

Bảo mật thông tin cá nhân là yêu cầu cơ bản trong email marketing. Doanh nghiệp phải đảm bảo mọi thông tin của khách hàng được giữ bí mật tuyệt đối và không được sử dụng cho các mục đích thương mại khác, ngoài những gì đã được người dùng đồng ý. 

Có cung cấp lợi ích thực sự cho khách hàng

Để chiến dịch email marketing thành công, doanh nghiệp cần tập trung vào việc mang lại giá trị thực cho khách hàng thay vì chỉ quảng cáo hoặc bán hàng. Các thông tin hữu ích, ưu đãi đặc biệt hay nội dung giải quyết vấn đề của khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy được quan tâm và giữ họ tương tác lâu dài.

Có cập nhật danh sách email thường xuyên

Việc liên tục cập nhật danh sách email giúp duy trì dữ liệu chính xác và hiệu quả. Doanh nghiệp nên loại bỏ những email không hoạt động hoặc không phù hợp để đảm bảo rằng các chiến dịch không lãng phí tài nguyên vào các đối tượng không tiềm năng.

Có phân loại khách hàng một cách rõ ràng

Phân loại nhóm khách hàng theo các tiêu chí cụ thể như sở thích, độ tuổi, hành vi mua sắm sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nội dung email phù hợp hơn.

Cần có sự phân loại khách hàng một cách rõ ràng

Các yếu tố không nên xuất hiện trong email marketing

Ngoài việc đáp ứng 4 yếu tố trên, bạn cũng cần đảm bảo các email marketing của mình không mắc phải 5 điều sau:

Không sử dụng nguồn data kém chất lượng

Thu thập dữ liệu một cách ngẫu nhiên, không có mục tiêu sẽ khiến danh sách email trở nên kém chất lượng. Điều này không chỉ làm mất thời gian mà còn lãng phí ngân sách khi tiếp cận với những đối tượng không phù hợp, không có tiềm năng chuyển đổi.

Không làm phiền khách hàng 

Mọi khách hàng phải đồng ý nhận email trước khi được thêm vào danh sách của doanh nghiệp. Việc gửi email mà không có sự cho phép sẽ gây khó chịu và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu.

Không lừa dối khách hàng để thêm vào danh sách

Không nên sử dụng các chiêu trò lừa dối như cung cấp thông tin sai lệch để thu hút khách hàng đăng ký nhận email. Việc này không chỉ làm mất lòng tin của khách hàng mà còn có thể vi phạm quy định về bảo mật thông tin.

Không sử dụng danh sách email từ mua bán hoặc trao đổi

Việc mua hoặc trao đổi danh sách email marketing từ bên thứ ba không chỉ vi phạm các quy định về quyền riêng tư mà còn là hành động thiếu đạo đức. Những danh sách này thường không đảm bảo chất lượng, khiến tỷ lệ email bị đánh dấu là spam tăng cao, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của doanh nghiệp và hiệu quả chiến dịch tiếp thị.

Không xây dựng danh sách từ ghi chép thủ công hay danh thiếp

Ghi chép thủ công từ danh thiếp hoặc ghi lại email từ các sự kiện là phương pháp không hiệu quả và tốn thời gian. Những dữ liệu này thường không được cập nhật và khó có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao, gây lãng phí nguồn lực doanh nghiệp.

Không nên spam email, gây cảm giác phiền toái cho khách hàng 

6. Nhận diện nguyên nhân khiến email marketing không đạt được hiệu quả

Để cải thiện hiệu quả của email marketing, việc nhận diện những nguyên nhân chính dẫn đến thất bại là rất quan trọng. Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến các chiến dịch email marketing không đạt được hiệu quả mong muốn:

Số lượng data chất lượng

Danh sách email không chất lượng thường chứa nhiều địa chỉ không hợp lệ hoặc không còn sử dụng, dẫn đến việc giảm tỷ lệ mở và nhấp chuột. Hơn nữa, nếu danh sách khách hàng không được phân khúc rõ ràng, nội dung gửi đi sẽ không phù hợp với nhu cầu của người nhận, khiến họ không quan tâm và không tương tác.

Nội dung kém hấp dẫn, trùng lặp

Nội dung Email marketing cần phải thu hút để người nhận muốn mở và đọc. Một tiêu đề không cuốn hút sẽ làm người nhận bỏ qua email, trong khi nội dung chỉ tập trung vào quảng cáo mà thiếu thông tin hữu ích sẽ khiến họ không có động lực để tiếp tục đọc.

Cần xây dựng nội dung email mới mẻ và hấp dẫn theo checklist

Thiết kế không tối ưu

Một mẫu email không chuyên nghiệp và khó đọc sẽ làm giảm trải nghiệm người dùng, đặc biệt nếu không được tối ưu cho các thiết bị di động. Ngoài ra, việc thiếu hình ảnh và video trong email cũng làm cho nội dung trở nên đơn điệu và kém hấp dẫn, khó gây ấn tượng với người nhận.

Không có nội dung kích thích mua hàng

Các nút kêu gọi hành động (CTA) trong email cần phải nổi bật và rõ ràng để hướng dẫn người nhận biết nên làm gì tiếp theo. Thiếu sự cấp bách trong lời kêu gọi hành động có thể khiến người nhận trì hoãn hoặc không thực hiện hành động nào, giảm khả năng chuyển đổi.

Hiện nay, Email marketing đang là một công cụ hỗ trợ truyền thông hiệu quả mà bạn nên hiểu và học cách áp dụng nó vào trong các chiến dịch truyền thông của mình. Hy vọng rằng với những chia sẻ chi tiết của Đức Tín Group bạn đã có những kiến thức nền tảng để triển khai hình thức này.