Humans of Duc Tin: Quách Xuân Tình - Rẽ hướng, viết tiếp ước mơ phụng sự khách hàng

Trong kinh doanh, doanh số luôn là một thước đo quan trọng. Nhưng đó có phải là tất cả? Quách Xuân Tình - "chiến binh sale" kiên cường với nhiều thành tích ấn tượng của Luway khi đang ở độ chín của sự nghiệp đã có bước chuyển mình bất ngờ khi rẽ hướng sang nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng.

Đây là một quyết định táo bạo mà không ít người cho là đang "đánh cược sự nghiệp". Nhưng với leader trẻ gen Z này, đây là quyết định đầu tư vào giá trị lâu dài, vào những trải nghiệm và sự gắn kết bền vững trên hành trình phụng sự khách hàng. “Không có lựa chọn nào là sai, chỉ có lựa chọn phù hợp hay không” - cô nàng chia sẻ.

Gửi tới những người trẻ đang lập nghiệp: Trên con đường sự nghiệp, đôi khi bạn sẽ cần dừng lại, điều chỉnh và tìm hướng đi phù hợp. Nếu bạn cũng đang đứng trước ngã rẽ, hãy tự hỏi: "Mình muốn tạo ra giá trị gì? Điều gì thực sự khiến mình hứng thú?". Khi ấy bạn sẽ tìm ra đáp án cho chính mình.

Bạn có dám bước ra khỏi vùng an toàn như Quách Xuân Tình không? Cùg theo dõi câu chuyện của cô ấy trong bài viết dưới đây nhé!

Bước ngoặt lớn

Chuyển từ Leader Sales sang Leader Chăm sóc Khách hàng (CSKH) vào tháng 10/2023, Xuân Tình bước vào một hành trình hoàn toàn mới, gắn kết sâu sắc với khách hàng hơn. Trên hành trình này, cô vẫn đồng hành với 2 cộng sự thân thiết: Mai Thị Khánh Huyền và Nguyễn Thị Thùy Trang.

Tình đã đặt ra cho mình những yêu cầu cao hơn, những mục tiêu rõ ràng hơn, để không chỉ dẫn dắt chính mình mà còn giúp cả team phát triển. Đến nay, cả hai vẫn đồng hành, trở thành những người cộng sự đáng tin cậy của cô nàng.

Sự chuyển đổi từ Sales sang CSKH không chỉ thay đổi về vai trò mà còn đòi hỏi một tư duy hoàn toàn khác. Nếu trước đây, Sales giúp cô rèn sự chủ động, thành thạo nghệ thuật thuyết phục khách hàng và chịu áp lực doanh số, thì CSKH lại thử thách cô ở một tư duy khác: lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề để mang đến khách hàng những trải nghiệm hài lòng.

Song, với kinh nghiệm nắm bắt tâm lý khách hàng và xử lý từ chối khi làm Leader Sale, Xuân Tình đã có những lợi thế nhất định khi chuyển sang CSKH.

Với sự năng lượng, nhiệt huyết và trách nhiệm vốn có của mình, cô nàng đã chủ động lắng nghe nhiều hơn để biết khách hàng thực sự cần gì. Ngoài ra, cô quan sát, học hỏi từ thực tế, từ kinh nghiệm của những người đi trước. Đặc biệt, Xuân Tình đã thay đổi tư duy, từ tư duy "tập trung chốt đơn" sang tư duy "đồng hành cùng khách hàng".

Nhớ về thời gian khi quyết định rẽ hướng công việc, nhiều người nói với Tình rằng: "Bạn đang đánh cược sự nghiệp của mình đấy!". Tình chỉ mỉm cười đáp: "Đúng, nhưng đó là một canh bạc có tính toán". Cô gái nhỏ không chọn con đường an toàn, mà chọn lối đi phù hợp với giá trị và mục tiêu dài hạn của bản thân.

Với Tình: "Thành công không phải là đi nhanh, mà là đi đúng hướng. Khi làm điều mình đam mê và tạo ra giá trị bền vững, đó không phải là đánh cược, mà là đầu tư cho chính mình."

Dẫn dắt đội nhóm

Khi xây dựng một đội mới từ con số 0, điều đầu tiên cô làm là xác định mục tiêu chung và định hình văn hóa đội nhóm. Điều này giúp mọi thành viên hiểu rõ hướng đi và giá trị cốt lõi để cùng phát triển. Để xây dựng một team mạnh, Tình tập trung vào 3 yếu tố cốt lõi: Tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của từng thành viên; Sự đa dạng trong tư duy và thế mạnh cá nhân; Tinh thần hợp tác, chia sẻ và làm việc vì mục tiêu chung.

Tình cho rằng: "Một đội ngũ vững mạnh không chỉ dựa vào tài năng cá nhân mà còn ở cách mọi người phối hợp và phát triển cùng nhau".

Trong vai trò quản lý, Tình luôn nhìn nhận vấn đề từ góc độ tổng thể, vạch ra hướng đi rõ ràng và đảm bảo cả nhóm đi đúng hướng để đạt được mục tiêu chung. Cô kết hợp cả hai yếu tố: truyền cảm hứng để mọi người có động lực và chủ động giải quyết vấn đề khi cần thiết.

Sau những ngày tháng đồng hành cùng nhau, giờ đây team của Tình không chỉ làm việc vì trách nhiệm, vì một mục tiêu chung, mà đã trở thành một gia đình, nơi mọi người hỗ trợ nhau, cùng học, cùng làm, cùng tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

"Quả ngọt" từ sự cố gắng

Sau hơn một năm đảm nhận vị trí mới, Tình đã gặt hái nhiều thành tựu đáng kể như:

Top 3 Quản lý CSKH toàn tập đoàn tháng 8,11/2024
Top 2 Quản lý CSKH toàn tập đoàn tháng 9/2024

Nhìn lại chặng đường đã qua, Tình nhận thấy sự trưởng thành không chỉ trong công việc mà còn trong tư duy và cách nhìn nhận cuộc sống. Từ việc tập trung vào kết quả và hiệu suất, cô đã học cách lắng nghe, thấu hiểu và coi trọng giá trị của sự kết nối giữa con người.

Tình nhận ra rằng thành công không chỉ đo bằng những con số, mà còn bằng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng cũng như đội ngũ của mình. Cô trở nên linh hoạt hơn trong cách làm việc, biết cách cân bằng giữa mục tiêu và trải nghiệm, giữa hiệu suất và cảm xúc.