Humans of Duc Tin: Mai Thị Khánh Huyền – Từ cô nàng hướng nội đến "Bậc thầy Chăm sóc khách hàng"

Gần 2 năm gắn bó với Đức Tín, Mai Thị Khánh Huyền đã khẳng định mình với phong cách chăm sóc khách hàng đầy khác biệt – kiên nhẫn, thấu hiểu và tận tâm. Không vội vàng, không ồn ào, nhưng từng hành động nhỏ của cô đã giúp xây dựng những mối quan hệ lâu dài và mang đến trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng. Thành công không chỉ đến từ những con số, mà còn ở sự tin tưởng và hài lòng từ mỗi khách hàng mà cô đồng hành.

Hành trình của Huyền chính là minh chứng cho việc: Thành công không đến từ may mắn, mà từ sự nỗ lực, tận tâm và không ngừng phát triển bản thân. Cùng theo dõi câu chuyện từ cô nàng dễ mến này nhé!

TÌM RA CHO MÌNH PHONG CÁCH CSKH ĐẶC BIỆT

Gia nhập Đức Tín từ tháng 5/2023, Mai Thị Khánh Huyền – nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) chi nhánh Luway – đã trải qua một hành trình đầy nỗ lực để khẳng định bản thân. Huyền là một người tận tâm với công việc, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Với tinh thần ấy, cô từng bước chinh phục những thử thách và trở thành một trong những gương mặt xuất sắc nhất của đội ngũ CSKH tại Đức Tín.

Là một người trầm tính, không quá sôi nổi hay chủ động bộc lộ bản thân, Huyền từng lo lắng liệu mình có phù hợp với môi trường năng động như Đức Tín hay không. Nhưng chính nhờ những người đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình; những người quản lý luôn tận tâm hướng dẫn, cô dần tìm ra cách phát triển riêng của mình.

Huyền chọn cách lắng nghe sâu hơn, quan sát kỹ hơn, và thấu hiểu khách hàng theo cách tinh tế nhất. Cô nhận ra rằng sự điềm đạm và kiên nhẫn chính là thế mạnh, giúp cô tạo dựng lòng tin và mang đến trải nghiệm dịch vụ khác biệt.

THÀNH QUẢ XỨNG ĐÁNG SAU NGÀY THÁNG KIÊN TRÌ

Nỗ lực không ngừng - Bứt phá giới hạn - Liên tục phát triển là những từ Huyền dùng để mô tả về hành trình của mình tại Đức Tín.

Gần 2 năm không ngừng cố gắng, từng ngày hoàn thiện bản thân, Huyền đã gặt hái những thành quả đáng tự hào. Cô xuất sắc đạt TOP 2 CSKH toàn tập đoàn tháng 9/2024, và đạt được danh hiệu “Bậc thầy CSKH 2024”. Giây phút tên cô được xướng lên tại sự kiện 5 năm của Đức Tín – tự hào, hạnh phúc, và trên hết là động lực để tiếp tục tiến xa hơn. Giải thưởng không chỉ là sự ghi nhận, đó còn minh chứng rằng phong cách CSKH tận tâm, sâu sắc mà cô đã kiên trì theo đuổi là hoàn toàn đúng đắn.

2025 – KHÔNG CHỈ GIỮ VỮNG PHONG ĐỘ, MÀ CÒN BỨT PHÁ HƠN NỮA

“Thành công không nằm ở tốc độ, mà nằm ở sự bền bỉ.” Huyền tin rằng, điều quan trọng nhất không phải là chạy thật nhanh, mà là xây dựng được giá trị lâu dài. Trong năm 2025, cô đặt mục tiêu không chỉ giữ vững phong độ mà còn nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, tập trung vào việc lắng nghe khách hàng nhiều hơn, cá nhân hóa trải nghiệm để từng khách hàng cảm thấy họ thực sự được quan tâm.

Để làm được điều đó, cô hướng đến bốn trọng tâm chính:
 - Lắng nghe và thấu hiểu: Chủ động nắm bắt nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn và hỗ trợ tốt hơn.
 - Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp: Rút ngắn thời gian phản hồi, cung cấp giải pháp hiệu quả nhất.
 - Mở rộng kiến thức, kỹ năng: Không ngừng học hỏi, nâng cao chuyên môn để phục vụ khách hàng tốt hơn.
 - Xây dựng mối quan hệ bền vững: Chủ động quan tâm và giữ liên lạc với khách hàng sau bán, đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc chu đáo, tận tình.

Với Huyền, CSKH không chỉ là công việc, mà là hành trình đồng hành cùng khách hàng, mang đến sự tin tưởng và trải nghiệm tốt nhất. Cô tin rằng, năm 2025 sẽ là cột mốc quan trọng không chỉ trong sự nghiệp cá nhân mà còn trong hành trình đóng góp vào sự phát triển bền vững của Đức Tín