Humans Of Duc Tin: Cao Thị Dung - Hành trình từ con số 0 đến vị trí Leader CSKH
Gia nhập Đức Tín Group từ tháng 6/2023, Cao Thị Dung bước vào hành trình mới với tâm thế của một người trẻ vừa ra trường, chưa định hướng được rõ ràng hướng đi trong sự nghiệp. Khát khao của Dung là tìm kiếm một môi trường năng động, nơi Dung có thể học hỏi và phát triển. Khi đến với Đức Tín, Dung đã tìm thấy đúng điều mình cần, và trên hết là những đồng nghiệp gen Z năng động, thân thiện, đoàn kết , luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau. Tất cả đã tiếp thêm động lực để Dung quyết tâm gắn bó và phát triển.
Một trong những người truyền cảm hứng lớn nhất cho Dung là anh Nguyễn Thanh Tùng – Giám đốc chi nhánh Future. Ở anh, Dung thấy được hình ảnh của một người lãnh đạo tận tâm và kiên định, người luôn tạo ra một môi trường công bằng, nơi mà mỗi cá nhân đều có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình. Anh Tùng đã trở thành hình mẫu để Dung không ngừng hoàn thiện bản thân và kỹ năng lãnh đạo của mình.
Câu chuyện dưới đây sẽ chia sẻ về hành trình của Dung, từ một cô gái bắt đầu từ con số 0 đến khi vươn lên vị trí leader nhờ sự kiên trì và và quyết tâm trong công việc.
Bắt đầu từ con số 0, ở vị trí nhân viên CSKH, Dung đối mặt với những thử thách không nhỏ trong việc hiểu rõ nhu cầu và xây dựng sự kết nối với khách hàng. Giai đoạn đầu, Dung liên tục gặp phải sự từ chối của khách hàng, khi đó Dung cảm thấy chán nản và hoài nghi về khả năng của bản thân. Thế nhưng, với tinh thần cầu tiến, Dung đã chủ động học hỏi từ những anh chị đi trước, nỗ lực tìm hiểu sâu hơn, chủ động phân loại các nhóm khách hàng theo nhu cầu khác nhau. Từ đó đưa ra những bài học cụ thể cho chính mình, đúc kết được các kịch bản tư vấn phù hợp và những chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Mỗi ngày, Dung hoàn thiện kỹ năng và phương pháp tư vấn, biến thử thách thành cơ hội để phát triển và tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành một CSKH tận tâm, chuyên nghiệp.
Mọi nỗ lực rồi cũng được đền đáp xứng đáng. Khi được cấp lãnh đạo tin tưởng giao phó vị trí Leader CSKH, Dung không giấu được niềm tự hào và hạnh phúc. Nhưng niềm vui ấy cũng đi cùng áp lực lớn khi Dung phải đối diện với thách thức: làm sao để gắn kết đội nhóm và xây dựng một môi trường làm việc hòa đồng, hiệu quả.
Dung không ngại tiến từng bước, chủ động tiếp cận từng thành viên, lắng nghe chia sẻ của mọi người để thấu hiểu mục tiêu và mong muốn chung. Ngoài ra, Dung cũng tập trung xây dựng văn hóa sẻ chia, hỗ trợ nhau để cả team cùng phát triển.
“Mong muốn lớn nhất của mình là giúp bản thân và đội nhóm không chỉ mở rộng kiến thức mà còn cải thiện thu nhập, để mọi người có thể cùng nhau vững vàng tiến bước” Dung chia sẻ.
Trong công việc, Dung luôn tập trung vào những nhiệm vụ ưu tiên, tận dụng các công cụ quản lý để làm việc hiệu quả hơn, đồng thời liên tục rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ủy thác công việc cho các thành viên để mọi thành viên trong nhóm đều có cơ hội phát triển. Đối với Dung, sức mạnh của cả đội nhóm bắt nguồn từ sự trưởng thành của từng cá nhân.
Để cân bằng giữa công việc cá nhân và việc hỗ trợ đội nhóm hiệu quả, mình luôn chủ động sắp xếp và linh hoạt trong quản lý thời gian. Nhờ đó, mình không chỉ duy trì được hiệu suất làm việc mà còn đảm bảo hỗ trợ đội nhóm kịp thời khi cần thiết.
Dung luôn nhắc nhở bản thân bằng câu nói: “Nếu bạn không bỏ cuộc, bạn vẫn còn cơ hội.” Câu nói này đã tiếp thêm cho Dung sức mạnh để vượt qua mọi thử thách, biến khó khăn thành động lực để vươn lên.
Với tinh thần bền bỉ ấy, Dung liên tục ghi dấu bằng những thành tích đáng tự hào:
